Política de trocas, estorno e reembolso

Estorno em caso de arrependimento
É possível solicitar o estorno de uma compra em até 7 dias após a confirmação do pagamento. Entre em contato conosco através do Whatsapp (11) 99514-1029 ou e-mail contato@boutiquecriativa.com que informaremos em qual etapa seu pedido está.
Em casos de produtos sem personalização, o estorno pode ser realizado em qualquer etapa antes do envio. No caso de produtos personalizados, somente fazemos o estorno total do valor caso a produção ainda não tenha sido iniciada. Isso é uma etapa diferente da separação do pedido que é informada por e-mail. Na separação, os itens necessários para montarmos seu pedido foram selecionados, mas nenhuma alteração permanente foi feita ainda. Já a produção é quando alguma alteração começa a ser feita nesses itens: a inserção de ilhós e gravação no couro e costura de cadernos são alguns exemplos.
Caso a produção já tenha sido iniciada e você tenha se arrependido da compra, informaremos quais itens já foram alterados e o valor que ainda é passível de estorno.

Trocas e reembolso
No caso de qualquer devolução, entre em contato conosco antes de enviar seu produto de volta. Não aceitamos produtos enviados sem solicitação prévia de devolução.

Em caso de preferência ou insatisfação parcial
Caso tenha recebido seu produto em perfeitas condições, mas deseje devolver algum dos itens por não ter atendido suas expectativas, podemos realizar o reembolso ou a troca até 7 (sete) dias depois do recebimento.
Para darmos prosseguimento a essa solicitação, entre em contato conosco através do e-mail contato@boutiquecriativa.com, informando o número de seu pedido.
Nesse caso:

Os custos de frete (envio para nosso ateliê e, em caso de troca, novo envio para seu endereço) ficam sob responsabilidade do cliente.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e dentro da embalagem original.

Esse tipo de devolução só é permitido no caso de produtos sem qualquer tipo de personalização (no momento da escrita desta política - 04/2026 - os produtos que se enquadram nisso são nossas pastas de couro e nossos porta-passaportes). Não fazemos trocas ou reembolso de produtos personalizados em casos de preferência ou insatisfação parcial.

Em caso de pedido errado ou com itens faltando
Se você recebeu um pedido errado, com algum item faltando ou outro problema similar, registre fotos ou vídeos dos produtos no ato do recebimento e entre em contato conosco pelo email contato@boutiquecriativa.com. Informe o número do pedido e detalhes sobre a situação, para que possamos ajudar o mais rápido possível.
Analisaremos o caso e, tratando-se de erro nosso, providenciaremos uma das soluções abaixo:

Reenvio do produto ou item faltante - com coleta do item incorreto por nossa conta, caso necessário.
Reembolso do valor pago pelo item.
Abatimento do valor do item em compras futuras.

Pedimos que a solicitação seja enviada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Em caso de defeitos ou avarias
Caso seu pedido apresente algum defeito ou avaria, pedimos que envie fotos dos produtos no ato do recebimento para nosso email contato@boutiquecriativa.com, juntamente com o número do pedido e demais detalhes. Analisaremos o caso e, tratando-se de erro nosso, assumimos integralmente o valor do frete de coleta e reenvio, realizando substituição ou reembolso, conforme sua preferência.
Pedimos que a solicitação seja enviada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de nota fiscal.
Ressaltamos que a imensa maioria de nossos produtos são artesanais e, por isso, podem ter leves diferenças de acabamento. No caso de nossos produtos de couro, as características naturais desse item tornam cada peça única, podendo ocorrer pequenas diferenças de pigmentação e textura. Essas diferenças não são consideradas defeitos.
Consideramos defeitos apenas alterações que possam causar impactos na durabilidade do item, como furos, rasgos, cortes, deformidades no molde da peça, entre outros. Caso tenha dúvidas se seu caso se enquadra nisso ou não, por favor, entre em contato através de nossos canais de comunicação.

Procedimento para solicitação
Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@boutiquecriativa.com ou WhatsApp (11) 99514-1029, informando:

Número do pedido;
Item a ser devolvido/trocado;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos evidenciando o problema no ato do recebimento, caso necessário.

Responderemos assim que possível, dentro de nossos horários de atendimento!